Rediseño web y UX: Caso de éxito de HIR Casa

HIR Casa, empresa especializada en financiamiento inmobiliario en México que ofrece una alternativa al crédito hipotecario bancario, confió en BluePixel para rediseñar su experiencia digital y construir una plataforma más rápida, flexible y preparada para evolucionar con las necesidades del negocio.

Este fue el proceso de rediseño y los resultados obtenidos tras implementar la nueva plataforma.

La experiencia digital de HIR necesitaba evolucionar

El análisis de la plataforma reveló oportunidades de mejora en dos frentes: la experiencia de navegación y la operación del sitio. Algunos elementos generaban fricción para los usuarios y, al mismo tiempo, el equipo de Marketing dependía de terceros incluso para actualizar contenidos. 

Estas fricciones pueden afectar la experiencia del usuario y dificultar que complete acciones importantes dentro del sitio. Además, problemas relacionados con rendimiento, navegación o implementación técnica pueden influir en el desempeño orgánico de una plataforma. 

De igual forma, el depender de un tercero para modificaciones de contenido impactaba de forma negativa en los flujos de trabajo, pues los ajustes tardaban entre una y dos semanas en implementarse.

Cómo BluePixel abordó el rediseño web de HIR Casa

Partimos de un proceso de UX Discovery y usability testing para identificar las principales oportunidades de mejora en la experiencia. 

El sitio anterior estaba desarrollado en WordPress y su operación requería la intervención de terceros para realizar distintas actualizaciones. A partir de los hallazgos de UX, rediseñamos la experiencia UX/UI y realizamos el desarrollo web de la nueva plataforma con React y Strapi para lograr una arquitectura más flexible y una operación más autónoma. 

React y Strapi: la tecnología detrás de la nueva plataforma

Al reconstruir la plataforma con React y Strapi incorporamos una arquitectura más flexible. React permitió desarrollar la interfaz mediante componentes reutilizables, evitando tener que programar desde cero determinados elementos cada vez que aparecían en una nueva sección.

Por su parte, Strapi permitió implementar un desarrollo headless, en el que la administración de contenidos se mantiene separada de la interfaz que utilizan los usuarios. Esto dio al equipo de Marketing mayor autonomía para gestionar contenidos, formularios y el blog sin comprometer otras partes del sitio.

¿Qué resultados consiguió el rediseño web y UX?

El impacto de estos ajustes no tardó en verse reflejado, pues métricas de suma importancia empezaron a mostrar mejoría.

Mejor rendimiento y velocidad

• −24 % en tiempo de carga que se tradujo en menos tiempo de espera antes de poder interactuar con la plataforma.
• +14 puntos en PageSpeed Mobile, reflejando una mejora en el rendimiento técnico de la experiencia móvil. 

Mayor interacción de los usuarios

• −3.2 pp en tasa de rebote, lo que indica una mayor proporción de sesiones con interacción. 
• +14 % en tiempo de interacción, señal de que los usuarios permanecieron activos durante más tiempo en la experiencia. 
• +7 % en páginas por sesión, lo que indica una mayor exploración del contenido disponible en la plataforma. 

Más usuarios completando la calculadora de financiamiento

• +12 % en la finalización de la calculadora de financiamiento, una acción relevante dentro del recorrido hacia la conversión. 

Impacto positivo en el equipo y en el negocio

La versión original del sitio representaba un cuello de botella para algunos procesos debido al tiempo necesario para implementar incluso cambios operativos cotidianos. Con la nueva versión de la plataforma: El equipo de marketing pudo realizar ajustes en minutos directamente desde la consola.

El impacto también se reflejó en indicadores comerciales: HIR Casa registró un incremento de 4 puntos porcentuales en leads calificados y de 9 % en la conversión de lead a cita. 

Estos resultados no deben atribuirse exclusivamente al rediseño. Durante el mismo periodo, HIR Casa también fortaleció iniciativas de paid media, SEM, SEO, ORM y otras acciones comerciales. La mejora debe entenderse como resultado de un esfuerzo integral en el que la nueva plataforma funcionó como uno de los puntos de contacto con los usuarios. 

H2. ¿Cuándo necesita una empresa un rediseño web?

Un rediseño web no siempre parte de la apariencia del sitio. También puede ser necesario cuando el sitio empieza a generar fricciones o problemas de navegación para los usuarios o cuando su tecnología dificulta la operación diaria del negocio.

El caso de HIR Casa muestra algunas señales: la experiencia tenía oportunidades de mejora y el equipo de Marketing dependía de terceros para actualizar contenidos, formularios y otras partes del sitio. En situaciones similares, conviene evaluar un rediseño cuando:

• Los usuarios encuentran dificultades para navegar o completar acciones importantes
• Cambios simples requieren la intervención constante del equipo de desarrollo
• Actualizar contenidos, formularios o páginas toma demasiado tiempo
• La tecnología dificulta implementar nuevas necesidades del negocio
• El sitio ya no responde con suficiente agilidad a campañas, contenidos u oportunidades comerciales.

En estos casos, el objetivo de un rediseño no debería limitarse a renovar la apariencia del sitio, sino a mejorar la experiencia del usuario y construir una plataforma que sea más fácil de operar y evolucionar.

Existen señales que pueden indicar que es momento de considerar la optimización de un sitio web. 

Si tu plataforma presenta estas señales, en BluePixel podemos acompañarte desde la investigación UX y el diseño de la experiencia hasta el desarrollo de la nueva plataforma.

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