¿Qué es UX Writing y qué hace un UX Writer? [Guía Introductoria]

¿Qué es UX Writing?

UX Writing es la práctica de escribir textos para interfaces digitales con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. A diferencia de otros tipos de escritura, como el copywriting, el UX Writing busca que el usuario navegue de forma clara, intuitiva y sin fricciones dentro de una aplicación, sitio web o cualquier producto digital.

Piénsalo así: cada botón, mensaje de error, notificación o menú que ves en una app o en una web, alguien lo escribió con un propósito. Y ese alguien es el UX Writer.

¿Qué hace un UX Writer?

Un UX Writer se encarga de escribir/diseñar las palabras dentro de una interfaz digital para que la experiencia del usuario sea fluida. Su trabajo va mucho más allá de simplemente "escribir textos bonitos"; su misión es hacer que cada interacción sea clara y eficiente.

Principales responsabilidades de un UX Writer:

• Crear microcopys efectivos: Textos breves como los de botones, menús y notificaciones.
• Diseñar flujos conversacionales: En chatbots o asistentes virtuales.
• Redactar mensajes de error y estados vacíos: Para evitar frustraciones y guiar al usuario.
• Crear instrucciones y guías para usuarios que visitan o usan un sistema por primera vez.
• Colaborar con diseñadores UX/UI y desarrolladores: la escritura UX no es un trabajo aislado.
• Usar datos y métricas para influir en las decisiones y medir su progreso.
• Crear plantillas, patrones y estructuras de contenido.
• Participar o liderar las estrategias de contenido, por ejemplo, auditando el contenido.
• Contribuir en crear un tono y voz de marca para que la comunicación sea consistente a lo largo de la experiencia del usuario.

¿Cómo surgió el UX Writing?

El término UX Writing empezó a ganar popularidad cuando empresas como Google, Facebook y Apple notaron que la forma en la que se presentan los textos en sus plataformas influía directamente en la experiencia del usuario. Antes, los textos eran escritos por diseñadores o desarrolladores sin mucho enfoque estratégico.

Fue en 2017 cuando Google creó el término UX Writer y comenzó a contratar especialistas en el tema. Desde entonces, la demanda ha crecido y se ha convertido en una disciplina fundamental dentro del diseño de productos digitales.

¿UX Writing es diferente del Copywriting?

Sí, aunque ambos están relacionados con la escritura, hay diferencias clave:

Un buen ejemplo es la diferencia entre un botón de compra y una página de ventas. El UX Writer escribe el texto del botón ("Comprar ahora"), mientras que el Copywriter redacta el anuncio que llevó al usuario hasta ahí.

¿Es necesario saber código para ser UX Writer?

No es obligatorio tener conocimientos avanzados de codificación, pero sí es útil. Un escritor enfocado en UX  necesita entender cómo funciona el desarrollo web y los sistemas de diseño (conocimientos de HTML, CSS y JavaScript) para colaborar mejor con diseñadores y desarrolladores web, de apps móviles y otros especialistas que le ayudarán a tener un excelente producto final, llámese un ecommerce, una página web, un sistema o lo que sea.

¿Qué tan buscado es el perfil del UX Writer?

Cada vez más empresas están contratando UX Writers. Según UX Writing Hub, la demanda de estos perfiles ha crecido exponencialmente en los últimos años, sobre todo en tecnología, fintech, ecommerce y SaaS.

En plataformas como LinkedIn o Glassdoor, los sueldos de un UX Writer pueden variar dependiendo del país y la experiencia, pero en empresas grandes pueden superar los $60,000 USD al año.

¿Es difícil convertirse en UX Writer?

No necesariamente, pero requiere práctica y conocimientos de experiencia de usuario. Algunas habilidades clave para empezar en UX Writing son:

• Escritura clara y concisa.
• Empatía y pensamiento centrado en el usuario.
• Conocimiento de diseño UX/UI.
• Capacidad de trabajar con equipos de producto y tecnología.

➡️ Si quieres empezar, puedes revisar cursos como los de Coursera o recursos en NNGroup.

Ejemplos de buen UX Writing

Algunos ejemplos de UX Writing bien hecho incluyen:

• Airbnb: Instrucciones claras y amigables en su proceso de reserva.
• Duolingo: Mensajes motivacionales cortos y divertidos.
• Google Drive: Microcopys simples para guiar en la colaboración.

Puedes ver más ejemplos en Halo Lab.

Beneficios de la escritura UX para las empresas

El UX Writing puede mejorar la experiencia de usuario y tener un impacto directo en los negocios. Algunos beneficios clave son:

• Reduce la fricción en el uso de productos digitales.
• Aumenta la conversión y retención de usuarios.
• Mejora la percepción de la marca.
• Disminuye la necesidad de soporte técnico.

El UX Writing es mucho más que escribir textos dentro de una app o sitio web. Es una disciplina clave para mejorar la experiencia del usuario y hacer que las interacciones digitales sean más intuitivas.

Si te interesa este campo, aprender sobre diseño UX y trabajar en tu escritura te ayudará a dar el primer paso. 

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