8 formas de integrar inteligencia artificial para impulsar mi plataforma digital

La inteligencia artificial ha marcado el mundo de la tecnología con su constante evolución e innovación, tiene sus bases en el aprendizaje automático y aprendizaje profundo para analizar datos, generar predicciones, entre otras.

Puede tener muchas ventajas si las integras con la plataforma digital de tu empresa, existen diversas formas de hacerlo como ya te hemos comentado en otros artículos que puede tener en la predicción del comportamiento de usuario y de forma general de como lo puedes utilizar en tu empresa.

Esta vez te contaremos sobre 8 formas en las que puedes integrar la inteligencia artificial a tu plataforma digital para que destaques en el mercado y ofrezcas una experiencia superior a tus usuarios.

¿Cuáles son sus ventajas?

Las ventajas que podrás encontrar son muchas y variadas, todas benefician directamente, sin embargo, muchas de ellas también benefician a tus clientes, aquí te contaremos sobre ellas:   

Mejora la experiencia del usuario

Como te mencionamos en un artículo anterior, con ayuda de la IA puedes ofrecer una experiencia de usuario personalizada, por ejemplo, puedes ofrecer contenido relevante o recomendaciones que se adapten a las necesidades y preferencias de tus usuarios, lo cual puede fomentar la fidelidad de la plataforma.

Automatización de tareas

Es bien sabido que la IA ayuda a ahorrar tiempo y recursos en tareas que puedan resultar monótonas.

Toma de decisiones basada en datos

Con la IA se pueden analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones y aumentar la eficiencia operativa con base precisas y acertadas.

Optimización y eficiencia

Así mismo, optimiza procesos y operaciones, ya que puede identificar patrones, tendencias e incluso, oportunidades de mejora dentro de tu plataforma. Lo cual es útil en gestión de inventarios, planificación estratégica, etc.

Personalización y recomendaciones

Como mencionamos anteriormente, se pueden ofrecer recomendaciones personalizadas a tus usuarios o clientes como: productos, contenido o servicio relevantes, etc. Esto puede ayudarte a aumentar tasas de conversión y fomentar la lealtad del cliente.

Mejora de la seguridad

La IA también es de gran utilidad para detectar y prevenir cualquier tipo de amenaza o comportamientos anómalos para que puedas fortalecer tu plataforma y proteger los datos de los usuarios.

Eficiencia en el servicio al cliente

Ayuda a aumentar la eficiencia en el servicio al cliente; por ejemplo, mediante chatbots que sean impulsados con IA para poder brindarle atención y soporte al cliente que esté disponible 24/7. Únicamente se pueden responder preguntas frecuentes o resolver problemas básicos.

Escalabilidad

Integrando alguna IA puedes obtener un rendimiento óptimo en situaciones de crecimiento de tu producto digital, lo cual ayuda a manejar un mayor volumen de datos, usuarios y transacciones.

Formas de integrar la AI 

A continuación te contaremos las formas en las que puedes integrar la IA a tu plataforma

Asistente virtual

El principal objetivo de integrar un asistente virtual en tu plataforma es que pueda atender e interactuar con tus usuarios. Puede sonar complicado; sin embargo, existen algunos softwares que pueden ayudarte a hacerlo, como:

Dialog Flow (anteriormente conocido como API.AI) es una plataforma de desarrollo de chatbots impulsada por IA, que proporciona herramientas para crear asistentes virtuales conversacionales.

Si todavía dudas de su eficiencia, recuerda que empresas como Apple y Google las utilizan en sus teléfonos y productos, como Siri o Google Assistant.

Personalización del contenido

Para sugerir contenido personalizado puede ayudarte de algoritmos de inteligencia artificial para lograr analizar datos de los usuarios. Un software que es de gran utilidad para realizarlo es Amazon Personalize, servicio de Amazon Web Services (AWS) que genera recomendaciones en tiempo real de productos o contenido.

De seguro has pasado por un proceso así en los productos digitales que consumes, como Netflix o Spotify que te recomiendan contenido basado en tus gustos.

Análisis de datos avanzado

Esto se logra por medio de técnicas de aprendizaje automático para descubrir patrones y tendencias dentro de grandes conjuntos como patrones en el comportamiento de usuarios o tendencias en el mercado. Existen algunos softwares que pueden ayudarte como:

• Google Cloud Platform (GCP) ofrece una amplia variedad de servicios para análisis de datos.
• BigQuery sirve para almacenar y analizar datos a gran escala.
• Cloud AutoML que desarrolla modelos de aprendizaje automático personalizados.

Detección de anomalías y seguridad

Por medio de algoritmos puedes identificar comportamientos o actividades sospechosas para identificar patrones anormales y detectar posibles amenazas de seguridad, de esta forma podrás prevenir fraudes, ataques cibernéticos y cualquier otro tipo de amenazas. Para lograr esto, los softwares que pueden ayudarte son:

• Rapid7 InsightIDR es una plataforma de detección y respuesta de amenazas que utiliza técnicas de IA y aprendizaje automático para identificar actividades anómalas y riesgos de seguridad en tiempo real.
• Darktrace Utiliza IA para detectar y responder automáticamente a amenazas cibernéticas en tiempo real, utilizando algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones anómalos en la red y el tráfico de datos.

Automatización de tareas

Puedes automatizar tareas repetitivas en tu plataforma, como procesos de registro, gestión de datos, clasificación de contenido, atención al cliente, etc. Para que tu equipo se pueda enfocar en otro tipo de tareas. Algunos softwares que te pueden ayudar a realizar esto son:

• UiPath, que automatiza tareas comerciales y administrativas
• Automation Anywhere, que automatiza tareas repetitivas de diversas industrias y departamentos

Chatbots

Los chatbots son utilizados para brindar soporte y atención al cliente en tu plataforma digital. Normalmente utilizan técnicas de procesamiento de lenguaje para interactuar con los usuarios. Hay una gran variedad de opciones para implementarlos, como son:

• Microsoft Bot Framework, una plataforma que desarrolla chatbots personalizados y escalables para diferentes plataformas y canales.
• LivePerson, proporciona chat en vivo y chatbots con IA para dar soporte al cliente en tiempo real.
• Intercom, ofrece chatbots impulsados por IA para que interactúen con tus usuarios.

Procesamiento de imágenes y reconocimiento visual

Puedes utilizar la IA para clasificar, analizar y comprender imágenes de forma automática, reconocimiento visual o clasificarlas. Lo cual es útil para industrias de comercio electrónico, salud, moda, arte. Algunos softwares útiles para esto son:

• TensorFlow, es una biblioteca desarrollada por Google que incluye herramientas para aprendizaje automático y procesamiento de imágenes, permitiendo desarrollar modelos de reconocimiento visual.
• Amazon Rekognition, servicio de AWS que permite analizar imágenes, detectar objetos, rostros y analizar contenido de video.
• Clarifai, permite a las empresas analizar imágenes y videos para extraer información.

Optimización de precios y recomendaciones

Puedes utilizar la IA para analizar datos de usuarios, comportamiento del mercado, etc para ofrecer recomendaciones de precios óptimos. Lo cual puede ayudarte a maximizar conversiones, ingresos, aumentar la satisfacción del cliente y ofrecer precios competitivos. Con Dynamic Pricing de Prisync puedes optimizar precios en función de la competencia, demanda y otros factores.

Algunas empresas utilizan algoritmos de IA para optimizar los precios de los productos en tiempo real, como Amazon, o como Uber que ajusta dinámicamente los precios de los viajes en función de la demanda y la oferta.

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