Realizar investigación UX para identificar oportunidades de mejora dentro de una tarjeta de pago digital integrada en un ecosistema de super app.

El objetivo fue entender la percepción del usuario, descubrir puntos de fricción y definir mejoras estratégicas para optimizar usabilidad, claridad y confianza.

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La tarjeta digital existía dentro de un entorno de super app más amplio, lo que creaba complejidad en múltiples dimensiones. La investigación necesitaba evaluar tanto el rendimiento de usabilidad como la percepción emocional de la experiencia financiera.

Se implementó un marco de investigación UX multi-método para asegurar validación cualitativa y cuantitativa.

Se evaluaron ocho usuarios en escenarios de tareas estructuradas para medir tasas de finalización y precisión de interacción.

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Rendimiento de Tareas: 87.5% de tasa de finalización de tareas con un 12.5% de tasa de fallo. Alta precisión en clics durante flujos específicos. Ciertas etiquetas de navegación generaron confusión.

El análisis de mapas de clics reveló patrones de comportamiento claros, identificando tanto flujos intuitivos como áreas de fricción.

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